مدیریت تقاضا چیست و چرا انجام می‌شود؟



✔ تمرین و شرکت در بحث ✔ برای کاربر خاص ✔ مدیریت بازاریابی اهداف و انتظارات آموزشی مکمل این درس کد درس: 11578 حتما اتفاق افتاده است که به رستوران یا کافی شاپ سر بزنید و ببینید که حتی یک صندلی خالی هم نیست. معمولاً در چنین مواقعی یا عذرخواهی می کنند و تلویحاً از شما می خواهند که نظر خود را تغییر دهید و به جای دیگری بروید و یا اظهار می کنند که باید چند دقیقه یا حتی یک ساعت صبر کنید تا شما را پذیرا شوند. بسیاری از شعب بانک ها مشکلات مشابهی دارند. در برخی ساعات مشتریان زیادی وجود دارد و تعداد گیشه ها محدود است. تجربیات مشابهی در فروشگاه های لباس رخ می دهد. لباس را دوست داری و می بینی که به تو نمی آید. بارها در بازار نشر پیش می آید که می خواهیم کتابی بخریم، اما می بینیم که چاپ آن تمام شده و ناشر هنوز چاپ بعدی را عرضه نکرده است. در چنین مواقعی به چه فکر می کنید؟ چه سوالاتی به ذهن شما خطور می کند؟ شاید به این سوالات فکر کرده باشید: ای کاش رستوران فضای بزرگتری داشت. حیف نیست مشتری دارند و جایی ندارند؟ چرا بانک چند صندوق اضافی را در نظر نمی گیرد؟ انجام این کار باعث افزایش رضایت مشتری و احتمالا به دست آوردن مشتریان بیشتر می شود. وقتی مشتری آماده خرید اندازه مشخصی است، چرا انبار خود را به اندازه کافی پر نمی کند؟ مشتری آماده، پول نقد، جلوی فروشنده ایستاده، اما اینها محصول مناسبی ندارند. آیا ناشر نمی داند که نسخه قبلی رو به اتمام است؟ چرا برای نسخه بعدی برنامه ریزی نمی کنید؟ مدیریت تقاضا زیرمجموعه ای از دانش مدیریت و بازاریابی است که به این نوع مسائل می پردازد. استرس روانی در حین مطالعه مستلزم مشارکت و کسب و کار شماست. اگر بانک همیشه در تمام ساعات مشغول بود، اگر صندلی های کافه در تمام ساعات و روزها پر بود، اگر همیشه برای همه سایزهای لباس مشتری وجود داشت، و اگر تعداد مشتریان برای هر کتاب هفته‌ها و ماه‌ها بود و سال‌ها ثابت ماند و احتمالاً بانک‌ها صندوق‌های بیشتری برای مشتریان خود داشتند. کافه‌ها میز و صندلی‌های بیشتری می‌خریدند یا به میزهای بزرگ‌تر می‌رفتند و ناشران کتاب‌هایشان را در فواصل زمانی معین تجدید چاپ می‌کردند. اما می دانیم که اینطور نیست: تقاضا روند ثابتی ندارد و در طول زمان تغییر می کند و طبیعی است که عرضه را نمی توان به سرعت با تقاضا تطبیق داد. بنابراین اتفاقی که می افتد این است که گاهی اوقات یک محصول یا ظرفیت رایگان وجود دارد و نه مشتری. گاهی مشتری هست اما محصول یا ظرفیت رایگان وجود ندارد. مدیریت تقاضا چیست؟ هر شکلی از “عدم تطابق عرضه و تقاضا” نامطلوب است. اگر محصولی دارید و مشتری ندارید، سرمایه و منابع شما هدر می رود و بیکار می شود. اگر مشتری هستید و محصولی ندارید، فرصت فروش احتمالی را از دست داده اید. حتی ممکن است یک مشتری را برای همیشه از دست بدهید. اگر مشتری چندین بار به شما مراجعه کند و هر بار پاسخ منفی دریافت کند، ممکن است به رقبای شما مراجعه کند. عرضه و تقاضا هرگز نمی توانند دقیقاً مطابقت داشته باشند. اما شکاف را می توان کاهش داد: مدیریت تقاضا دانش تخصصی است که به کسب و کارها کمک می کند شکاف بین عرضه و تقاضا را پر کنند و از آسیب های کوتاه مدت و بلندمدت ناشی از این شکاف جلوگیری کنند. آیا عدم تطابق عرضه و حذف تقاضا؟ مثال یک شعبه بانک را در نظر بگیرید. وضعیت رویایی مشتری این است که هر بار که به بانک می آید یک گیشه خالی است. اما برای این کار باید تعداد باجه ها بر اساس شلوغ ترین ساعت بانک انتخاب شود و در سایر مواقع کارمندان بیکار بمانند. طبیعی است که کارمند بیکار از مشتری حقوق بگیرد. زیرا بانک برای تامین هزینه های خود چاره ای جز افزایش تعرفه خدمات خود ندارد. در انتهای دیگر طیف، بانک می تواند تعداد باجه ها را به حداقل برساند. این امر باعث کاهش هزینه خدمات بانکی می شود و مشتری مجبور به پرداخت هزینه اضافی برای پرسنل نیست. اما اکنون زمان انتظار در صف در حال افزایش است. در واقع با وجود اینکه به نظر می رسد هزینه خدمات بانکی کاهش یافته است، اما در عمل این هزینه به طور نامحسوس از جیب مشتریان پرداخت می شود. زیرا زمان بیشتری از آنها گرفته خواهد شد. بنابراین در عمل باید این واقعیت را بپذیریم که ارائه دهنده خدمات (در اینجا: بانک) حد وسطی پیدا می کند و سعی می کند شکاف بین عرضه و تقاضا را کاهش دهد و در عین حال این مشکل هرگز به طور کامل حل نمی شود. نمونه دیگری از این چالش را می توان در حوزه مصرف انرژی مشاهده کرد. مصرف برق را در نظر بگیرید. مصرف برق در عصر به اوج خود می رسد و حداقل مصرف در صبح ثبت می شود. داشتن ظرفیت تامین برق در حداکثر سطح نه منطقی است، نه اقتصادی و نه عملی. کاهش ظرفیت عرضه نیز به معنای نارضایتی و خاموشی مشتریان است. در اینجا نیز تامین کنندگان برق (مولد + توزیع کننده) باید به دنبال راه حل هایی باشند که شکاف بین عرضه و تقاضا را با کمترین هزینه کاهش دهد. و در عین حال باید بپذیرند که این شکاف هرگز به طور کامل برطرف نخواهد شد. البته این مثال ها به این معنا نیست که شکاف بین عرضه و تقاضا یک شکاف ابدی است. گاهی اوقات پیشرفت تکنولوژی این شکاف ها را کاهش می دهد یا آنها را از یک زمین بازی به زمین بازی دیگر می برد. به عنوان مثال، توسعه بانکداری الکترونیک و گسترش آموزش آنلاین تا حدودی مشکل نوسانات تقاضا در بانکداری و آموزش را کاهش داده است، اما هنوز نمی توان گفت که مشکل به طور کامل حل شده است. می دانیم که سایت ها گاهی تحت فشار هستند. همچنین گاهی اوقات بخش‌هایی از فرآیند خودکار و آنلاین نمی‌شوند و در نهایت گلوگاه‌هایی در ارائه خدمات ایجاد می‌شود. در عین حال، وقتی عرضه محصول با فعالیت های فیزیکی (مانند ساخت ماشین، لوازم خانگی، ارسال غذا برای مشتریان و مواردی از این قبیل) گره خورده است، آنلاین شدن نمی تواند مشکل را به طور کامل پاک کند. بلکه فقط می تواند از شدت آن بکاهد. اولین روش مدیریت تقاضا مدیریت غیرفعال یکی از ساده ترین کارهایی که می توان برای مدیریت تقاضا انجام داد، پیش بینی تقاضا (+) است. در این راستا سعی می کنیم تقاضا را در ماه ها یا سال های آینده به روش های مختلف برآورد کنیم. به عنوان مثال: محدودیت در دسترسی کامل به مجموعه ای از دوره های بازاریابی دسترسی کامل به دوره های مدیریت بازاریابی برای اعضای ویژه مکمل ارائه شده است. تعداد دوره ها: 59 دانشجوی این دوره: 3978 نفر تمرین های ثبت شده: 1844 مورد با عضویت ویژه در متمم علاوه بر بازاریابی به دوره های بسیار بیشتری دسترسی خواهید داشت که می توانید در اینجا مشاهده کنید: لیست دوره های تکمیلی البته ، بررسی های آماری ما نشان داده است که بازاریابی و بازاریابی علاقه مند معمولاً از دوره های مختلف تکمیلی زیر پیروی می کنند: مذاکره | فروش | آموزش CRM | ایجاد ارزش بازاریابی محتوا تصمیم گیری استراتژی برندسازی تفکر استراتژیک سیستم بازاریابی دیجیتال تفکر SEO | تولید محتوای MBA (پیگیری دوره های منظم) اگر با فضای مکمل آشنا نیستید و دوست دارید در مورد مکمل بیشتر بدانید، می توانید نظرات دوستان مکمل را در مورد مکمل مطالعه کنید و ببینید آیا مکمل برای شما مناسب است یا خیر. اینها افرادی هستند که مدت زیادی با مکمل بوده و آن را به خوبی می شناسند: تمرین و شرکت در بحث چه روش ها و تکنیک های دیگری را در مورد مدیریت تقاضا مشاهده کرده یا شنیده اید؟ (مدیریت فعال از طریق تأثیرگذاری بر تقاضا) تاکنون در این بحث شرکت نکرده اید. برخی از دوستان متمم که به این درس علاقه دارند:

دیدگاهتان را بنویسید